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日常累积:三节课:高效沟通技巧 [2024/06/20 19:13] lichao 创建 |
日常累积:三节课:高效沟通技巧 [2024/06/21 00:42] (当前版本) lichao [沟通3A模型-表达] |
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| 行 6: | 行 6: | ||
| ===== 沟通3A模型-表达 ===== | ===== 沟通3A模型-表达 ===== | ||
| - | * Advocacy 陈述意见 | + | ==== Advocacy 陈述意见 |
| * 要用“我”传递信息是一种有信心的表现 | * 要用“我”传递信息是一种有信心的表现 | ||
| * 方法WIFM(what' | * 方法WIFM(what' | ||
| 行 32: | 行 32: | ||
| * 看到别人的优点时，要慷慨地赞美对方 | * 看到别人的优点时，要慷慨地赞美对方 | ||
| * 不要胡乱吹捧，真诚的赞美能让都覅那个消除顾虑，敞开胸怀，畅所欲言，有利于沟通的深入。 | * 不要胡乱吹捧，真诚的赞美能让都覅那个消除顾虑，敞开胸怀，畅所欲言，有利于沟通的深入。 | ||
| - | * Asking Questions 提问 | + | ==== Asking Questions 提问 |
| * 提问可以获取信息、也可以帮助理解获取的信息 | * 提问可以获取信息、也可以帮助理解获取的信息 | ||
| * 封闭式提问：带有引导性，用于寻求事实，避免罗嗦，但不能充分了解细节 | * 封闭式提问：带有引导性，用于寻求事实，避免罗嗦，但不能充分了解细节 | ||
| 行 47: | 行 48: | ||
| {{: | {{: | ||
| - | * Active Listening 倾听 | + | ==== Active Listening 倾听 |
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| + | * 选择某个位置以听得更清楚 | ||
| + | * 听主要的看法和事实 | ||
| + | * 关注观点，而不是外表 | ||
| + | * 既看讲话者，也听他的话 | ||
| + | * 一直把主力已集中在主题上并零五讲话者表达的思想 | ||
| + | * 深入思考讲话者内容的逻辑合理性 | ||
| + | * 听到错误时，克制自己 | ||
| + | * 讨论时，允许别人做出最后的结论 | ||
| + | * 回答问题前用心思考 | ||
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| + | ===== 聆听领导 ===== | ||
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| + | ==== 心态 ==== | ||
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| + | * 尊重 | ||
| + | * 听工作指示，听和记录，不要反驳 | ||
| + | * 听建议时，不要认为上司都是对的 | ||
| + | * 姿态：坐姿，反馈，记录 | ||
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| + | ==== 上级的命令 ==== | ||
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| + | * 5W2H | ||
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| + | ==== 上级的批评 ==== | ||
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| + | * 对的、善意的意见 | ||
| + | * 不合理、不正确的责备 | ||
| + | * 含糊的反对意见，或者只是为了表达不同观点 | ||
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| + | <note tip> | ||
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| + | ==== 上级的建议 ==== | ||
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| + | 尊重， 但不可为了维护上司而接受错误观点，此时需要及时反馈。 | ||
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| + | ===== 如何向领导反馈 ===== | ||
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| + | ==== 如何向上司汇报 ==== | ||
| + | - 开门见山，先说结论 | ||
| + | - 精炼地陈述细节 | ||
| + | - 及时汇报 | ||
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| + | ==== 如何应对与上司的冲突 ==== | ||
| + | * 及时消除隔阂 | ||
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| + | ==== 如何表达忠诚 ==== | ||
| + | * 服从命令 | ||
| + | * 帮助上司 | ||
| + | * 保守秘密 | ||
| + | * 维护上司形象 | ||
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| + | ==== 如何恰当赞美 ==== | ||
| + | * 赞美实处 | ||
| + | * 用公众的语气赞美 | ||
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| + | ==== 如何提建议 ==== | ||
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| + | * 时机：“上午10点”，刚处理完早上的事情 | ||
| + | * 多提供几个方案 | ||
| + | * “让上司为难，就是让自己为难” | ||
| + | * 考虑上司的疑虑 | ||
| + | * 简明扼要，突出重点 | ||
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| + | ===== 不同类型的上司 ===== | ||
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| + | * 控制型：服从、迎合 | ||
| + | * 模糊型：引导、明确 | ||
| + | * 严肃型：积极、细心 | ||
| + | * 健忘型：重复、强调 | ||
| + | * 迟疑型：肯定、分担 | ||
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