人际冲突管理与策略沟通

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====== 人际冲突管理与策略沟通 ======


<note tip>企业里，如果两个人的意见总是一致，那肯定有一个人是不需要的。</note>

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===== 冲突的类型 =====

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===== 冲突产生的原因 =====

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减少冲突的有效途径：从了解自己的观念开始

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===== 冲突产生的过程 =====
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===== 冲突的管理方式 =====

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对抗：自信且不合作

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合作型：最佳状态
  * 平等、开放、客观
  * 澄清彼此
  * 共同解决问题

回避型：
  * 用处：降温、处理无关紧要的人

迎合型：
  * 可以强势一些

折衷型：小输小赢


===== 解决冲突的攻略 =====

冲突管理的四种方式：
  * 避免
  * 减弱
  * 维持
  * 激化

  - 尽可能地理解他人的需求，及时沟通。
  - 善于倾听
  - 对上级的策略及时反馈，确认上级需求
  - 平级之间也要沟通
  - 建立良好的反馈机制

==== 解决冲突的步骤 ====
  - 澄清并且界定问题：对焦、倾听看法
  - 找出彼此的需求或愿望
  - 衡量各种可能的解决方法：双方讨论各个方法
  - 达成共识
  - 回顾与重新磋商
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==== 新人如何化解冲突融入公司 ====
  * 收买人心法：坦诚相待、帮助同事、和同事聊天吃饭
  * 搞定老板法：
    * 老板必然有认可你的地方，明确优势，发扬优势。
    * 正确理解老板的意思
    * 不要顺从地接受一个非常笼统的要求，明确具体需求，以此针对过程和形式向老板去汇报
  * 拿到资源法
    * 主动和同事搞好关系
    * 不同部门的同事也多走动
    * 信息越多、资源越多
  * 占据竞争力法：提高自己的竞争力
  * 勇于承担责任：
    * 面对混乱，要抓住机会创造机会，如果成果客观，就可以向老板同事展示自己的势力了

===== 职场Tips =====


==== 面对“搬弄是非” ====

  * 退避三舍不可取，但是可以：
  * 否认或隐瞒，以此来缓和和处理冲突，在事情不严重、平静期比较有效
  * 压制或缓解，以此掩盖矛盾。只有在冲突双方都不惜一切保持克制才有效


==== 空降经理建议 ====

  * 懂得下属的工作，不能偏信，造成偏见
  * 没有完全了解部门工作前，不要轻易变革
  * 弄清部门主要工作、人际关系网


==== 公司雷区 ====

  * 远离搬弄是非的人
  * 怕马屁
  * 拉帮结派：如果站队，那要考虑怎么保住现在的位置


==== 与傲慢无礼的同事相处 ====

  * 不卑不亢
  * 减少与他们相处的时间
  * 说话言简意赅
  * 温文尔雅，彬彬有礼
  * 不低声下气，不以傲抗傲


==== 对付争强好胜的人 ====

  * 对理智的人：迁就引导
  * 对不明智的人：挫其锐气

==== 对付固执己见的人 ====

  * 单刀直入，运用已有的教训，动之以情，晓之以理
  * 适可而止，不必耗时费力，自讨没趣


==== 对付口蜜腹剑的人 ====

  * 如果是上级：学会装傻
  * 如果是同事：忽视
  * 如果是下属
    * 安排独立的工作给他
    * 不能让他有机会接近上层领导
    * 对他保持严肃，不带笑容

==== 关于城府 ====

  * 如果有城府不是坏事，但是让所有人都觉得不真诚，那就很糟糕
  * 高端城府：表面波澜不惊，但隐藏翻江倒海的内在。待人真诚却不简单，以此获得他人的信任，并最大程度地平衡各方面的关系。
  * 如果遇到阴暗的城府，就要有所防范，保持距离。


==== 对尖酸刻薄的同事 ====

  * 拉开距离
  * 不招惹
  * 装聋作哑
  * 不闹不怒


==== 关于“小报告” ====

  * 不要对任何同事或上级做善恶的道德方面的评价
  * 不要对任何同事或上级做超越自己岗位和身份的、涉及对错的工作评价
  * 不轻易做评价，那就做正面的评价
  * 如果被打小报告：
    * 事前给相关领导汇报、做好准备
    * 被打报告后、沉着应对

==== 不要得罪“懒同事” ====
如果周围有貌似该被开除但是偏偏没有被开除，一定要在心理上重视这个人。
  * 不要用咳咳的标准去衡量别人
  * 不要把自己的意志强加给别人

==== 白金法则 ====

<note>别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们</note>

  * 尊重每一个人
  * 真诚
  * 公正


==== 同事关系亲疏 ====

职场是一个充满竞争和利益冲突的场所，影响同事间亲疏关系的因素太多，把我好距离才能想出融洽和谐。

  * 能够成人之美的同事变朋友
  * 亲密但不能无间


==== 人际敏感度训练 ====

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注意同事的奇怪反应，如果发生，则要自我检讨发生了什么；或直接问发生了什么。
  * 忽然不说话
  * 皱眉
  * 情绪波动

==== 对待人际冲突 ====

  * 同事之间工作涉及利益问题，存在矛盾也没关系，只要工作中合作就可以了
  * 同事之间的意见往往只是因为具体的事情，不要因为过去的事情就耿耿于怀
  * 出现误解矛盾要及时消除，拖延和搁置只会让事情变得更加糟糕
  * 要是同事误解你，要迅速向她解释说明；如果自己不便说明或者不易解释清楚，请其他同事从中斡旋。保持诚心和解的姿态
  * 如果确实是你的过错，就赔礼道歉；如果对方的过错，就表示谅解，千万不要得理不饶人
  * 如果遇上顽固不化的人，冷静一段时间处理；如果仍然没有改善，那就保持距离
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