高效沟通技巧 - 椟鹄知识

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====== 高效沟通技巧 ======

沟通“漏斗”


===== 沟通3A模型-表达 =====

==== Advocacy 陈述意见  ====
    * 要用“我”传递信息是一种有信心的表现
    * 方法WIFM(what's in it for me)
    * 有效的开场白、沟通的第一句话非常重要。留意一下对方的行为态度或者表情，以确定是不是一个展开交谈的好机会
    * 展开话题的几种方法：
      - 引导深入：如果对方欲言又止或者难以启齿，可以抓住对方说话的内容，语句中的某一点，适时加以恰当的额引导，从而使谈话深入展开 
      - 相互补充：如果对方的谈话不能全面或者深刻，这就需要你加以补充，才能使得交谈进一步展开
      - 列举事例：为了表示赞成或反对对方所谈的观点，可以列举事例加以印证或者否定
      - 情绪感染：有时候人的情绪不好，不必急于切入正题，可以说一些轻松的话激发对方的情绪，然后引入正题
    * 正确地阐述信息。如果信息本身比较复杂，可以询问对方明白没有
    * 否定对方的技巧
      - 先肯定对方，再说出自己的观点。“我觉得你说的很有道理，但这样可能会更好”
      - 利用语气词，如“吗，吧，哦，啊”等来软化预期。
      - 用“另有选择”来否定对方。如对方提出周一面谈，可以说“下周五怎么样”
    * 批评的技巧
      * 批评时要注意：不涉及对方的阙下你和隐私，对事不对人，不扣除恶言，不要妄下结论
      * 私下批评，避免对方当中出丑
      * 暗示批评：从另一家相似的事情说起，引起对方注意，然后按时对方加入采取相同的做法会有什么结果
      * 鼓励式批评。在鼓励中让对方发现自己的缺点，达到促使对方进步的目的
      * 理解式批评。在关心、安慰中让对方意识到自己的不足。
    * 克制自己的情绪
      * 听到对自己的批评时，要冷静地思考。如果确实如此，那就虚心接受批评；如果不是，也不要发脾气，等对方说完，再心平气和地向对方解释。
      * 平和之中带有自信和威严，更能在面对面的沟通中打动对方。
    * 真诚地赞美
      * 看到别人的优点时，要慷慨地赞美对方
      * 不要胡乱吹捧，真诚的赞美能让都覅那个消除顾虑，敞开胸怀，畅所欲言，有利于沟通的深入。
==== Asking Questions 提问 ====

    * 提问可以获取信息、也可以帮助理解获取的信息
    * 封闭式提问：带有引导性，用于寻求事实，避免罗嗦，但不能充分了解细节
    * 开放式提问：搜集信息的最好方式，用于了解情况。
    * 三种提问方式
      * 一个人为中心：小王，你对这个事情有什么看法？
      * 团队为中心：大家对这事情有什么看法？
      * 以事实为中心：你对这个结果有什么想法？
    * 妨碍讨论的提问方式
      * 诱导式提问：难道你不想参与这次活动吗？
      * 多个问题：你贵姓？多大了？住哪里？
      * 批评性问题：你难道不能快点完成吗？

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==== Active Listening 倾听 ====

  * 选择某个位置以听得更清楚
  * 听主要的看法和事实
  * 关注观点，而不是外表
  * 既看讲话者，也听他的话
  * 一直把主力已集中在主题上并零五讲话者表达的思想
  * 深入思考讲话者内容的逻辑合理性
  * 听到错误时，克制自己
  * 讨论时，允许别人做出最后的结论
  * 回答问题前用心思考

===== 聆听领导 =====

==== 心态 ====

  * 尊重
  * 听工作指示，听和记录，不要反驳
  * 听建议时，不要认为上司都是对的
  * 姿态：坐姿，反馈，记录


==== 上级的命令 ====

  * 5W2H

==== 上级的批评 ====

  * 对的、善意的意见
  * 不合理、不正确的责备
  * 含糊的反对意见，或者只是为了表达不同观点

<note tip>同上司的需要了解真正意图</note>

==== 上级的建议 ====

尊重， 但不可为了维护上司而接受错误观点，此时需要及时反馈。

===== 如何向领导反馈 =====

==== 如何向上司汇报 ====
  - 开门见山，先说结论
  - 精炼地陈述细节
  - 及时汇报

==== 如何应对与上司的冲突 ====
  * 及时消除隔阂


==== 如何表达忠诚 ====
  * 服从命令
  * 帮助上司
  * 保守秘密
  * 维护上司形象

==== 如何恰当赞美 ====
  * 赞美实处
  * 用公众的语气赞美


==== 如何提建议 ====

  * 时机：“上午10点”，刚处理完早上的事情
  * 多提供几个方案
  * “让上司为难，就是让自己为难”
  * 考虑上司的疑虑
  * 简明扼要，突出重点


===== 不同类型的上司 =====

  * 控制型：服从、迎合
  * 模糊型：引导、明确
  * 严肃型：积极、细心
  * 健忘型：重复、强调
  * 迟疑型：肯定、分担
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