第18期-3|创造场景就是创造价值

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我们都知道：做产品，是为了满足用户的需要的。那么请问，这个用户是他自己吗？当然是，但，我们可以要加一个词：用户的需求，不是一个人的抽象需求，而是在特定场景下的需求。

举个例子。达美乐披萨饼公司要做外卖业务，那么请问客户的需求是什么呢？是披萨饼的味道？是食材的品质？是送达时候的温度？是外卖上门的速度？

后来他们调查之后发现，都不是，是什么？是对外卖多长时间能送上门的焦虑感。请注意，不是速度，而是时间的确定性。对啊。比如，我想中午12点能吃上，我并不太关心你是一个小时能送到，还是10分钟能送到，我关心的是确定性。你一个小时送到，我就11点下单，10分钟能送到，我就11点50下单。

所以，达美乐就提出了一个口号，“30分钟送达，否则免费”。这句口号后来证明非常成功。

我对“场景”这个词越来越感到着迷。为什么？因为我们看到的是人和物的关系，人和人的关系，但实际上，所有这些关系里面都有一层看不见的“场景”的变量。这里面就蕴含了无穷无尽的创造的可能。

过去我们对商业的理解就是：创造产品是服务于人的需求，而人是相对不变的，我们只不过是根据人的文化、性别、地域、年龄、收入、偏好等等特征把人进行分类。但是，一旦代入“场景”这个因素，你会发现，商业的创造空间几乎是无限的。

再举一个例子：农耕时代，每个民族都会有自己的全年最重大的节日。而且节日一般都会集中在冬天。为啥？因为本质上都是丰收节。打下粮食，可以享受劳动成果了。

但是在今天呢？匮乏时代过去了，新的场景可以被创造出来。这两天，双十一就是被创造出来的一个场景。

今年的双十一，还有一个特殊的地方，阿里把这个场景延伸到了11月1日。

前两天，我们办公室里还有一场争论。有同事说，阿里这么做不对啊。好不容易创造出了双十一这个日子，大家把消费欲望集中在一天进行释放。这是一个多好的场景塑造啊。而现在变成了持续十天的活动，这是对场景的稀释。

但是，也有同事说，会不会有另一种演化的可能呢？不是稀释，而是演化出了一个“附属场景”。就像春节，前后就演化出了一个“小年”一个“元宵节”。本质上就是大家准备年货，菜都做好了，哪能忍住不吃呢？所以就发明了一个“小年”，大家先尝尝。然后再发明一个元宵节，把没有吃完的年货再打扫打扫。这是围绕食物演化出来的两个“附属场景”。

未来双十一，是不是也会这样？先11月1号来个预演，大家释放一点消费冲动。双十一那天集中再搞一下子，双12那天再杀个回马枪。前后将近一个半月，一个主场景，两个附属场景，将来再演化出来商品的分类和相关的符号，这是双十一长大了啊。

听着也挺有道理。到底将来会不会按照这个路径演化，我们可以拭目以待。

在丰裕的时代，场景创造就是价值创造。

我偶然看到一块洗碗布的使用说明：

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“你以为孩子学做家务真的只是学做家务么？！整理房间教他责任感，烹饪教他正确的生活方式，园艺教他细心，洗碗教他体贴……至于他能学到多少，全靠你的引导了！”


我瞬间就对这快洗碗布的厂家肃然起敬。他们生产了一个产品，顺便给我们生产了一个场景。你说哪个对社会的贡献更大？
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