情绪坐标
柔顺剂
用对比法消除误会：
提高说服力的影响力效应
提高情商的出发点[自我]
| 表达方式 | 混淆观察和评论 | 区分观察和评论 |
| 1.未对自己的评论负责。 | 你太大方了。 | 当我看到你将午餐的钱都给了别人，我认为你这样做太大方了。 |
| 2.使用的动词包含评论。 | 张三爱拖延。 | 张三只在考试前一晚学习。 |
| 3.推断他人的想法、感受、意象或愿望时，暗示这是唯一可能。 | 他根本没办法完成工作。 | 我不认为他能完成工作。或他说“我无法完成工作。 |
| 4.把预测当作确定的事实。 | ||
| 5.指代不具体。 | 在我们的团队里有个员工跟不上工作的进度。 | 张三和李四没有准时提交工作成果。 |
| 6.在描述他人能力时，并未表明那只是自己所做的评论。 | 欧文是个差劲的前锋。 | 欧文在过去十场比赛中一个球都没进。 |
| 7.使用含有评论意味的形容词和副词。 | 张三长得真难看。 | 张三的长相对我没有吸引力。 |
常见的用想法代替感受的类型
表达请求的五个步骤：
在表达中，我们可以将综合式陈述法分为三步：
| “我必须努力满足每个人对我的期待和要求” | “我不必总是满足他人的期待或要求，如果我愿意我可以选择帮助某些人” |
| “我为别人做了这么多事他们应该感激我、喜欢我 | “我希望大家认可的是我这个人。如果我帮助了别人，我希望他们会感激我的努力。 |