人际冲突管理与策略沟通

减少冲突的有效途径：从了解自己的观念开始

对抗：自信且不合作

合作型：最佳状态

• 平等、开放、客观
• 澄清彼此
• 共同解决问题

回避型：

• 用处：降温、处理无关紧要的人

迎合型：

• 可以强势一些

折衷型：小输小赢

冲突管理的四种方式：

• 避免
• 减弱
• 维持
• 激化

1. 尽可能地理解他人的需求，及时沟通。
2. 善于倾听
3. 对上级的策略及时反馈，确认上级需求
4. 平级之间也要沟通
5. 建立良好的反馈机制

1. 澄清并且界定问题：对焦、倾听看法
2. 找出彼此的需求或愿望
3. 衡量各种可能的解决方法：双方讨论各个方法
4. 达成共识
5. 回顾与重新磋商

• 收买人心法：坦诚相待、帮助同事、和同事聊天吃饭
• 搞定老板法：
  • 老板必然有认可你的地方，明确优势，发扬优势。
  • 正确理解老板的意思
  • 不要顺从地接受一个非常笼统的要求，明确具体需求，以此针对过程和形式向老板去汇报
• 拿到资源法
  • 主动和同事搞好关系
  • 不同部门的同事也多走动
  • 信息越多、资源越多
• 占据竞争力法：提高自己的竞争力
• 勇于承担责任：
  • 面对混乱，要抓住机会创造机会，如果成果客观，就可以向老板同事展示自己的势力了

• 退避三舍不可取，但是可以：
• 否认或隐瞒，以此来缓和和处理冲突，在事情不严重、平静期比较有效
• 压制或缓解，以此掩盖矛盾。只有在冲突双方都不惜一切保持克制才有效

• 懂得下属的工作，不能偏信，造成偏见
• 没有完全了解部门工作前，不要轻易变革
• 弄清部门主要工作、人际关系网

• 远离搬弄是非的人
• 怕马屁
• 拉帮结派：如果站队，那要考虑怎么保住现在的位置

• 不卑不亢
• 减少与他们相处的时间
• 说话言简意赅
• 温文尔雅，彬彬有礼
• 不低声下气，不以傲抗傲

• 对理智的人：迁就引导
• 对不明智的人：挫其锐气

• 单刀直入，运用已有的教训，动之以情，晓之以理
• 适可而止，不必耗时费力，自讨没趣

• 如果是上级：学会装傻
• 如果是同事：忽视
• 如果是下属
  • 安排独立的工作给他
  • 不能让他有机会接近上层领导
  • 对他保持严肃，不带笑容

• 如果有城府不是坏事，但是让所有人都觉得不真诚，那就很糟糕
• 高端城府：表面波澜不惊，但隐藏翻江倒海的内在。待人真诚却不简单，以此获得他人的信任，并最大程度地平衡各方面的关系。
• 如果遇到阴暗的城府，就要有所防范，保持距离。

• 拉开距离
• 不招惹
• 装聋作哑
• 不闹不怒

• 不要对任何同事或上级做善恶的道德方面的评价
• 不要对任何同事或上级做超越自己岗位和身份的、涉及对错的工作评价
• 不轻易做评价，那就做正面的评价
• 如果被打小报告：
  • 事前给相关领导汇报、做好准备
  • 被打报告后、沉着应对

如果周围有貌似该被开除但是偏偏没有被开除，一定要在心理上重视这个人。

• 不要用咳咳的标准去衡量别人
• 不要把自己的意志强加给别人

• 尊重每一个人
• 真诚
• 公正

职场是一个充满竞争和利益冲突的场所，影响同事间亲疏关系的因素太多，把我好距离才能想出融洽和谐。

• 能够成人之美的同事变朋友
• 亲密但不能无间

注意同事的奇怪反应，如果发生，则要自我检讨发生了什么；或直接问发生了什么。

• 忽然不说话
• 皱眉
• 情绪波动

• 同事之间工作涉及利益问题，存在矛盾也没关系，只要工作中合作就可以了
• 同事之间的意见往往只是因为具体的事情，不要因为过去的事情就耿耿于怀
• 出现误解矛盾要及时消除，拖延和搁置只会让事情变得更加糟糕
• 要是同事误解你，要迅速向她解释说明；如果自己不便说明或者不易解释清楚，请其他同事从中斡旋。保持诚心和解的姿态
• 如果确实是你的过错，就赔礼道歉；如果对方的过错，就表示谅解，千万不要得理不饶人
• 如果遇上顽固不化的人，冷静一段时间处理；如果仍然没有改善，那就保持距离