高效沟通技巧

沟通“漏斗”

• Advocacy 陈述意见
  • 要用“我”传递信息是一种有信心的表现
  • 方法WIFM(what's in it for me)
  • 有效的开场白、沟通的第一句话非常重要。留意一下对方的行为态度或者表情，以确定是不是一个展开交谈的好机会
  • 展开话题的几种方法：
    1. 引导深入：如果对方欲言又止或者难以启齿，可以抓住对方说话的内容，语句中的某一点，适时加以恰当的额引导，从而使谈话深入展开
    2. 相互补充：如果对方的谈话不能全面或者深刻，这就需要你加以补充，才能使得交谈进一步展开
    3. 列举事例：为了表示赞成或反对对方所谈的观点，可以列举事例加以印证或者否定
    4. 情绪感染：有时候人的情绪不好，不必急于切入正题，可以说一些轻松的话激发对方的情绪，然后引入正题
  • 正确地阐述信息。如果信息本身比较复杂，可以询问对方明白没有
  • 否定对方的技巧
    1. 先肯定对方，再说出自己的观点。“我觉得你说的很有道理，但这样可能会更好”
    2. 利用语气词，如“吗，吧，哦，啊”等来软化预期。
    3. 用“另有选择”来否定对方。如对方提出周一面谈，可以说“下周五怎么样”
  • 批评的技巧
    • 批评时要注意：不涉及对方的阙下你和隐私，对事不对人，不扣除恶言，不要妄下结论
    • 私下批评，避免对方当中出丑
    • 暗示批评：从另一家相似的事情说起，引起对方注意，然后按时对方加入采取相同的做法会有什么结果
    • 鼓励式批评。在鼓励中让对方发现自己的缺点，达到促使对方进步的目的
    • 理解式批评。在关心、安慰中让对方意识到自己的不足。
  • 克制自己的情绪
    • 听到对自己的批评时，要冷静地思考。如果确实如此，那就虚心接受批评；如果不是，也不要发脾气，等对方说完，再心平气和地向对方解释。
    • 平和之中带有自信和威严，更能在面对面的沟通中打动对方。
  • 真诚地赞美
    • 看到别人的优点时，要慷慨地赞美对方
    • 不要胡乱吹捧，真诚的赞美能让都覅那个消除顾虑，敞开胸怀，畅所欲言，有利于沟通的深入。
• Asking Questions 提问
  • 提问可以获取信息、也可以帮助理解获取的信息
  • 封闭式提问：带有引导性，用于寻求事实，避免罗嗦，但不能充分了解细节
  • 开放式提问：搜集信息的最好方式，用于了解情况。
  • 三种提问方式
    • 一个人为中心：小王，你对这个事情有什么看法？
    • 团队为中心：大家对这事情有什么看法？
    • 以事实为中心：你对这个结果有什么想法？
  • 妨碍讨论的提问方式
    • 诱导式提问：难道你不想参与这次活动吗？
    • 多个问题：你贵姓？多大了？住哪里？
    • 批评性问题：你难道不能快点完成吗？

• Active Listening 倾听