05 The Five Dysfunctions of a Team
杰夫，我了解你的看法，我不介意你与我有不同意见，尤其是你我面对面谈话的时候.
好的，请你听我的解释，不过我所说的绝不是要袒护自己或者要冒犯你。
请你先听我说，我要说的非常重要。
那么我有一个问题：你能完全放心地让我去做吗？现在先不要回答，想一想再说。
我和董事会每一位成员都交流过，然后我也和你们每一个人交换意见，又和大多数员工谈过话。我非常清楚我们的问题就在于……
可能有人会担心，不过我要告诉你们，我们所要做的一切都是为了一个目的：使公司走向成功。仅此而已。我们不是要展开敌我斗争。当然，我们也不是要手拉手地相互恭维以示友好。
我们该怎样做呢？这些年的经验告诉我，通常有五大障碍使一个团队陷入困境:
- 缺乏信任 - 相互戒备
- 惧怕冲突 - 一团和气
- 欠缺投入 - 模棱两可
- 逃避责任 - 低标准
- 无视结果 - 地位和自我
对不起，米琪，我没有听见你在说什么。
你在做什么呢？
我开会的时候，没有过多的纪律，但是我个人有几条原则。总的来说，我希望你们能做到两点：按时出席，参与会议。这就是说每个人都要充分加入我们的讨论。
你没事吧？
记住，团队协作由建立信任开始，唯一的办法就是消除戒心。
好吧。首先提醒你不要随便指责一个不在场的同事，我不管你怎样看待米琪，但她是这支团队里的一员，如果你对她有什么意见，必须直接告诉她，或者告诉我，你应该用适当的方式表达自己的看法。
我们要谈的可能你会觉得不太好受，米琪，你要有心理准备。我认为你不适合这支团队，我知道你也不愿意待在这里。你明白我的意思吗？
“我不知道能不能满足你提出的这些条件，但我会尽力去做。”
“如果那样的话，我当然能够理解，但我希望不会那样。”
即使表现最差的员工离开，同事们也会对他充满同情，同时对自己的职位感到担心。
这个人应该能够信任别人，正确处理矛盾，参与集体决策，对同事负责，把精力放在团队的成绩而不是个人表现上。
信任
缺乏信任的团队成员具有以下表现：
- 隐藏自己的弱点和错误
- 不愿请求别人帮助，也不愿给别人提出建设性的反馈意见
- 不愿为别人提供自己职责之外的帮助
- 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考
- 不愿承认和学习别人的技术和经验
- 浪费时间和精力去追求自己的特定目标
- 对别人抱有不满和怨恨
- 惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间
充满信任的团队成员具有以下表现：
- 承认自己的弱点和错误
- 主动寻求别人的帮助
- 欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注
- 在工作可能出现问题时，相互提醒
- 愿意给别人提出反馈意见和帮助
- 赞赏并且学习别人的技术和经验
- 把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式
- 必要时向别人道歉，接受别人的道歉
- 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会
如何克服团队协作的第一大障碍
- 个人背景介绍
- 成员工作效率讨论
- 个性及行为特点测试
- 360度意见反馈
- 集体外出实践
冲突
惧怕冲突的团队具有以下特点：
- 团队会议非常枯燥
- 使用不正当手段在别人背后进行人身攻击
- 避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团队协作成功是非常必要的
- 不能正确处理团队成员之间的意见和建议
- 把时间和精力浪费在表面形式上
拥抱冲突的团队具有以下特点：
- 召开活跃、有趣的会议
- 汲取所有团队成员的意见
- 快速地解决实际问题
- 将形式主义控制在最小限度
- 把大家持不同意见的问题拿出来讨论
如何克服团队协作的第二大障碍
- 挖掘争论话题
- 实时提醒
- 其他方式
投入
欠缺投入的团队具有以下表现：
- 团队的指令和主要工作任务模糊
- 由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机
- 大家缺乏自信，惧怕失败
- 反复讨论，无法作出决定
- 团队成员对已经作出的决定反复提出质疑
全力投入的团队具有以下表现：
- 制定出明确的工作方向和工作重点
- 公平听取全体成员的意见
- 培养从失误中学习的能力
- 在竞争对手采取行动之前把握住商机
- 毫不犹豫，勇往直前
- 必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚
如何克服团队协作的第三大障碍
- 统一口径
- 确定最终期限
- 意外和不利情况的分析
- 低风险激进法
责任
逃避责任的团队具有以下表现：
- 成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨
- 甘于平庸
- 缺乏明确的时间观念
- 把责任压在团队领导一个人身上
负责任的团队具有以下表现：
- 确保让表现不尽如人意的成员感到压力，使其尽快改进工作
- 发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出
- 尊重团队中以高标准要求工作的同事
- 免除绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施
如何克服团队协作的第四大障碍
- 公布工作目标和标准
- 定期对成果进行简要回顾
- 团队嘉奖
结果
不重视集体成绩的团队具有以下表现：
- 无法取得进步
- 无法战胜竞争对手
- 失去得力的员工
- 鼓动团队成员注重个人职业前途和目标
- 很容易解体
重视集体成绩的团队具有以下表现：
- 有得力的员工加入
- 不提倡注重个人表现
- 正确对待成功和失败
- 团队成员能够为团体利益牺牲个人利益
- 凝聚力强，不会轻易解体
如何克服团队协作的第五大障碍
